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第98章 找茬的 (1 / 4)
        连其他店里的顾客都在往这边跑，有几个顾客嘴里喊着“贵夫人卖的擦脸霜用坏了脸了！”，喊的女店员有点慌——不行，不能慌，郭姐过，谁的柜台出问题了，谁先解决。接到消息的郭姐很快会来，其他事也有专人处理，她要处理的是自身柜台的事！

        这是培训过的内容哈！

        她慌个屁哟！

        她是被那几个穿制服的人给唬住了！

        女店员从柜台走出来，费力挤入激动的顾客们中间，脸上写满担忧：

        “这位大姐，您先别慌，您我们贵夫饶擦脸霜有问题，您闺女是擦了我们的产品长疹子了？每一个顾客购买我们的产品时，我们都会交待注意事项，没有用过我们产品的必须先在手腕处和耳后少量试用，若是有过敏反应是不能用的。我们的产品全部都是正规厂家进货，当然即使是这样，可能会有一部分人会产生过敏反应……对不起，现在这个也晚了，您闺女用我们的产品过敏的话，要先去医院治疗，您带着闺女去过医院没有？”

        遇到突发状况咋办？

        推卸责任是最傻的。

        这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣乱的。

        真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。

        假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件事闹成无法收场的大事！

        郭姐过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商店的错，顾客是上帝，上帝你错了你就是错了呗！

        一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。

        先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。

        女店员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。

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