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第三章 区分观察和评论 (2 / 4)
        是的，我知道如何回应你

        当你说我做了什么或没做什么，

        我也可以回应你的评论，

        但请不要把二者混淆。

        ——马歇尔·卢森堡

        非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

        同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔·约翰逊（WendellJohnson）认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”

        以下这首歌反映了观察和评论的区别。

        我从未见过懒惰的人；

        我见过

        有个人有时在下午睡觉，

        在雨天不出门，

        但他不是个懒惰的人。

        请在说我胡言乱语之前，

        想一想，他是个懒惰的人，还是

        他的行为被我们称为“懒惰”？

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