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第九十三章 团队“小考” (11 / 12)
        这不好。

        我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台，应该更亲切一些，更有趣一些，更温暖一些！不要搞的那么严肃嘛。”

        他笑道：“咱们易趣公司的使命是，让世界更简单，更有趣。

        简单现在我们正努力在做。

        有趣呢？……

        我认为，就可以从淘宝开始！

        我就拿称呼来举个例子吧。

        我们一般写邮件的时候，开头都是Dear，亲爱的。

        我们能不能就把这个亲爱的给简化一下，称呼客户和用户，不用您，用亲？

        亲，怎么怎么样，……听起来是不是亲切和温暖很多？

        再说一个，就是咱们淘宝员工自己的定位。

        我们要认识到，淘宝作为C2C交易平台，提供的实际上是一种服务。

        客服人员，这个词太官方，太刻板了。

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