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第十六章 客服总监 (1 / 5)
        “咳咳……各位顾客，如你们所见，刚刚在这家门店里发生了一些不太愉快的事。但是！其实这是本公司举行的一次特殊演练，一次十分真实的‘突发事件应急处置演练’！”

        陆以轩感觉心脏扑通扑通地跳个不停，速度飞快。做这种当众说瞎话的勾当，压力属实有点大……

        “搞什么啊！竟然是一场演习！”

        “挺好的瓜，突然就不甜了……”

        “就是！原来都是有剧本的！”

        ……

        吃瓜群众一通吐槽，有种上当受骗的感觉。

        陆以轩注意到百货公司的管理人员已经出现了，只不过他现在是人群的焦点，那些人还没弄清楚情况，一时间有些不知所措。

        另一边，买完包包的叶娴也悄然站到了人群中，饶有兴致地看着陆以轩。

        “非也！”陆以轩提高音量，打断了众人的吐槽，继续说道：“本次演练的目的，主要是检验相关部门和各门店面对突发事件时的处置能力。为了达到最真实的效果，除了公司主要领导外，其他人全都不知情！演练时间和门店更是没有预选，全部随机选择！刚刚那位导购小姐的反应大家也都看到了，再好的演员也不容易演出来吧？”

        “那倒是，刚才那个小姑娘是真的哭了！”

        “对，反应很真实！”

        “换了我也会受不了的……”

        ……

        “是的！如各位所见，本次演练暴露出了很多问题！面对突发事件，公司管理人员反应迟钝、严重失职！门店负责人只知道歉、缺乏应变能力！还有其他一系列的问题，都需要我们认真反思、努力改进！”

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