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听到不中听的话：四种选择 (1 / 2)
        听到不中听的话：四种选择非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

        听到不中听的话时，我们有四种选择。

        第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

        第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。

        第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

        第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。

        通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

        请注意以下例句表达失望的方式有何不同。

        例1：

        甲：你昨晚没来令我很失望。

        乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

        在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。

        例2：

        甲：他们取消了合同让我很不高兴。

        乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。

        在这个例子中，甲认为，他人的行为使她不高兴；而乙认识到，她的观点使她不愉快。在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。例如，乙可以这样表达她的愿望：

        “他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。”

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