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第九十九章 分公司治理 (2 / 7)
        波总，joe总，

        电商平台的用户体验有两个方面：

        一个是线上，包括网站和系统的使用体验和客服；第二个就是线下，配送环节。

        这其中任何一个方面出问题，用户就会有意见。

        举个例子：

        现在整个b2c业务的订单流程，都是直接在平台系统上完成。

        用户下单后，订单直接到达仓库，仓库配货，物流配送，用户签收，线下流程完成。

        但之后的用户有意见的客服和退换货，找的是线上客服。

        客服团队再去和线下物流团队沟通。

        有时候双方就会有争执……

        我觉得核心的原因，还是在于线上团队和线下团队，因为经历学历等的不同，出现一些思想和文化上的二元对立问题。

        这也是企业文化和价值观，没有形成一致的原因。

        我相信这不仅仅是魔都分公司的问题……”

        隋波点点头，

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